【拼多多集運退貨血淚史】四台小米冷氣換來三週客服大戰
趁著平台促銷，我在拼多多買了四台小米冷氣，分別透過兩家集運商寄回台灣：兩台走天X集運，兩台走婕X集運。沒想到這一買，直接開啟了一段漫長又折騰的售後旅程。寫下這段經歷，希望對其他台灣消費者有幫助，別再重踩雷。
▍天X集運：倉庫拒收、推卸責任
冷氣本來就是海快集運中的「敏感貨」，有可能被轉為正式報關，不過我們是公司自用，就算報關也能配合。而且以大陸冷氣價格，就算加上海運費、關稅、貨物稅，依然有價格優勢。身為同業，我們知道這類貨物「難操作但不是不能運」。
結果我下單當天下午，天X集運就通知我：快遞被倉庫拒收。問題是，當時商品根本還在廣東商家倉庫，難道冷氣是虛擬商品能瞬間抵達幾百公里以外的集運倉？後來查證，快遞兩天後才發貨，並顯示「已簽收」。但天X堅稱是「快遞虛假回傳」，這說法完全對不上時間線。
除虛假回傳外，關於可運的問題：
我問：「既然平台可下單，為什麼倉庫不能收？」
天X說：「平台能下單，不代表我們能運。」
我再問：「你們線下不是也在走冷氣嗎？轉報我們也能配合。」
客服回我：「拼多多上的天X集運，跟我們私下的集運是兩回事，不能混用。」
整個過程完全像在打太極球——
「你去問商家」、「你去問快遞」、「你找拼多多」⋯⋯踢皮球踢到飛起來。
▍婕X集運：客服跟倉庫各自活在平行宇宙
有了前車之鑑，這次我先主動詢問婕X是否能寄冷氣。客服起初說可以，後來又改口說不行。我立刻請快遞送到倉庫時直接拒收，客服也說沒問題。
結果兩天後，快遞送達倉庫，倉庫不但沒拒收，還直接入庫成功，系統還跳出「請盡快集運」提醒。我再追問客服，卻完全講不出個所以然。
我說：「你們說不能運，為什麼還入庫？」
客服：「不知道，可能倉庫搞錯了吧。」
我說：「那我要安排快遞取回退貨，請確認商品在哪。」
客服：「幫你查，請稍等……」結果問了兩天，冷氣在哪都講不出來。
比起天X的不配合，婕X是更令人傻眼的「內部失聯」。客服一套邏輯，倉庫一套邏輯，根本活在兩個世界。
當然，也免不了「你去問商家」、「你去問快遞」、「你找拼多多」⋯⋯
▍拼多多客服：給力，但平台設計有坑
必須說，拼多多的客服表現出乎意料地不錯。問題敘述一聽就懂，電話聯繫迅速、回應明確，還有單一窗口負責到底，這點遠勝過淘寶那種客服輪班制、每次都要重頭解釋的窘境。
但平台本身有個超大坑：商品詳情頁完全看不到是哪個商家賣的。
我買的是四台一模一樣的小米冷氣，頁面全寫「小米官方」，結果其實是兩家不同商家發貨，客服名稱、品牌LOGO都長得一模一樣，完全辨識不出。
導致我一直跟其中一個商家談四台退貨，對方卻堅稱只發出兩台，我們雙方爭執許久才發現是來自兩家不同的商家。除非你從訂單進去點客服，否則根本不知道還有另一個賣家存在。
我問了在拼多多工作的朋友，他一開始也說「商品詳情頁會有商家資訊吧」，結果一查也傻眼：真的沒有。
▍結語：順利退貨，但極度勞神
歷經三週的客服拉鋸戰，四台冷氣最終都退回，退款也順利拿到。但說真的，過程極度勞心勞力，特別是兩家集運商，服務態度簡直讓人抓狂。
這次經驗讓我深刻體會：
拼多多沒有「官方集運」，平台上的集運商雖然掛品牌名稱，實際上各自獨立、互不相干，也不受平台有效約束。對消費者來說，這種不透明又難溝通的體系，一旦出狀況，就是一場硬仗。
雖然不至於因此刪掉APP，但未來要再買大宗或敏感商品，我一定會三思，而且——絕對不再用天X與婕X這兩家集運。
