自七月起，許多台灣用戶打開淘寶 App 時，經常會看到一個彈窗通知：淘寶即將在台灣上線「貨到付款」服務，並邀請會員進行中信貨到付款身分認證。官方還宣布，從九月起每日前 300 名完成認證的會員，可獲得一張 NT$50 折扣券。
坦白說，以淘寶一向的促銷力度來看，50 元並不算特別吸引人，但 「貨到付款」本身才是重點。對台灣消費者而言，這不只是多了一個付款選項，更可能改變未來跨境購物的體驗。以下由熊麻集帶你解析此服務、如何正確使用，以及必須注意的潛在風險。
為何需要通過中信貨到付款身分認證？與 EZway 有何不同？
根據官方 Q&A：
- EZway 實名認證：由台灣關務署推出，目的在於海關進口實名申報。
- 中信貨到付款認證：由銀行端負責，屬於跨境金流服務的身份驗證。
由於淘寶的貨款最終要流向中國大陸賣家，金流涉及兩岸跨境支付，甚至可能經過第三地（如香港、新加坡）中轉。為確保合規，金流的「源頭實名」就相當重要。
貨到付款什麼時候能正式上線？
以淘寶的行銷節奏來看，最有可能的上線時機是 九月底至十月初，趕在雙 11 前搶聲量。但由於貨到付款的流程較為複雜，若測試不充分，不排除延至 雙 12 甚至年底。
哪些情境適合用貨到付款？
其實，對大多數淘寶用戶來說，支付寶、信用卡、超商繳款等支付方式已經足夠。貨到付款並非必備，但在以下場景特別有價值：
- 包裹破損或疑似遺失
拒收時即可避免後續與客服的冗長拉鋸戰。
⚠️ 建議拍照存證，避免被判定為惡意拒收。
但要注意：淘寶很可能會監控「拒收率」。即使理由正當，若拒收次數過多，帳號可能被列入黑名單，導致失去使用貨到付款的資格。
因此，像是重複收稅或金額爭議這類單純問題，可以斟酌先付款收貨，再透過官方申訴解決，避免因拒收次數過多導致帳號受限。
其他可能的坑與注意事項
- 超商尺寸 / 金額限制
超商代收有固定的金額與包裹大小上限。若商品超規，淘寶可能轉宅配處理，但風險和責任劃分更複雜。建議避免用 COD 購買大型超規商品。 - 多件包裹拆單
一筆訂單若分多包裹寄出，務必核對包裹數量、EZway 稅金，以及每件包裹的應付金額是否與訂單相符，避免被多收或重複收費。 - 留意詐騙包裹
過去台灣曾出現跨境詐騙代收。簽收前要確認包裹是否為淘寶官方寄送，可透過包裹標籤或公開平台查詢。如有疑慮，也可加入熊麻集 LINE 社群詢問。
出現問題時，正確的申訴管道
若 COD 包裹已付款，但後續發生問題，第一申訴對象應該是淘寶，再依情況轉由物流客服、平台客服或商家客服處理。
切勿向 7-11、新竹物流、黑貓或中信銀行等台灣端單位要求退款，因為這些單位僅依淘寶 SOP 執行，沒有權限單方面處理退款。就算最終退款是由台灣單位執行，也一定是淘寶下達通知後才能進行。
結語
整體來說，淘寶貨到付款為台灣消費者提供了新的支付選擇，但使用時需謹慎，特別要注意拒收比例、超商限制與詐騙風險。
若你對 淘寶集運、貨到付款或其他購物規則 有疑問，歡迎透過熊麻集官網或社群聯繫我們，一起討論最安全、省心的購物方式。
